企业产品概念

2015年至今,中国的企业级服务市场迎来了属于自己的春天,业内人士更是将2015年视为“企业服务元年”。随着2C市场逐渐饱和,很多投资机构也开始将投资方向转向企业级服务领域。
作为一名研发,无论是ToC产品还是ToB产品,代码上的逻辑都是大致相同,使用同样的语言去实现不同的逻辑而已。但作为一名产品经理而言,用户和场景决定着产品的需求,只有深入了解行业和领域才能挖掘用户需求和痛点。对于ToB产品,用户是理性的企业组织,满足用户的痛点需求,增强用户粘度才是关键。所以,本篇内容是分享企业级产品的一些概念。

概念

OA(Office Automation System):

办公自动化系统是面向组织的日常运作和管理,员工及管理者使用频率最高的应用系统,主要推行一种无纸化办公模式。移动OA系统,不仅能够在手机上操作办公OA的功能,而且能够处理ERP、CRM等业务数据,成为国内最具竞争力的办公、业务一体化移动OA软件。
本质是“连接”,目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。

ERP(Enterprise Resource Planning):

是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。从供应链范围去优化企业的资源,优化了现代企业的运行模式,反映了市场对企业合理调配资源的要求。主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。
侧重企业资源资产管理

EKP(Enterprise Knowledge Portal):

企业知识门户,是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口。通过它了解当天的最新消息,工作内容及所需的知识等。实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家或知识。知识门户是企业实现高效管理的重要工具和手段。
E–企业协同(Enterprise):支持企业内部的协同办公   K–知识管理(konwledge Manage):以知识管理为基础,支撑并管理所有协同办公。   P–集成平台(Portal):提供一个统一开放的集成平台,实现让合适的人在合适的时间获得合适的信息。

CRM(customer relationship management):

通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
本质是向外面向客户,CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。

参考链接

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么? - 简道云的回答 - 知乎
https://www.zhihu.com/question/20931870/answer/235134809

BPM(Business Process Management):

  对业务流程的各个环节数据进行分析、逻辑判断、深层处理,并将结果性数据及时反馈到系统里,从而实现对企业风险管控和运营效率的提升。业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理,并使其简单化、自动化的业务过程。
 
OA与BPM,旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作。
OA在以人为本的高效协作,成为企业部署协同管理的基础。企业经营管控是对企业的组织(人)和业务过程(事)的管控,OA系统重在强调以个人为中心的信息协作,自主发散、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通,
BPM则是以端到端为中心的协作(人与人、人与系统、系统与系统),重视企业从战略到执行至上而下的流程化、规范化管理,重视全局的管控模式和不断优化,在管理结构上通常以流程为主线,提倡规范化、持续优化的绩效管理模式。BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足,由于OA概念定义的边界模糊,管控观念和技术手段缺乏统一,随着协同市场的成熟,在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中,继而BPM将进一步完善协同管理理念,BPM技术将成为未来协同产品的核心技术,成为企业跨组织、组织内、跨部门、部门内、个人的统一协作流程管控平台。BPM关联起OA,CRM,ERP和人。

Iaas,Paas,Saas

Iaas: Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务)
PaaS: Platform-as-a-Service(平台即服务)
SaaS: Software-as-a-Service(软件即服务)

参考链接

有哪些通俗易懂的例子可以解释 IaaS、PaaS、SaaS 的区别? - 何足道的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/21641778/answer/62523535

ISV(Independent Software Vendors):
独立软件开发商,特指专门从事软件的开发、生产、销售和服务的企业。
如支付宝ISV渠道商即支付宝软件开发服务商,是对支付宝支付接口进行进一步开发、拓展、升级,研发新功能, 使支付宝支付更加多样化,更便捷。

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