三节课P1知识点汇总

学习完三节课产品经理P1阶段视频后,本文将分享对其中知识点的归纳和总结,本文一共有9个章节。分别是

一、产品和产品经理
二、用户分析
三、需求分析
四、产品调研
五、功能设计和优化
六、原型设计
七、需求评审
八、上线事宜
九、合作与沟通

一、产品和产品经理

产品生命周期

产品生命周期分为4个阶段:探索期、成长期、成熟期、衰退期。

如何判断产品处于哪个周期

  1. 活跃用户趋势,是否平稳,向上升,还是下走?
  2. 时间段,一般探索期18个月后,产品进入成长期
  3. 看活跃用户时,尽可能分离外部推广带来的“增肥效应”

在不同的产品生命阶段,产品的运营策略是不同的.

根据产品当前所处的阶段,产品的相关功能设计的目的也有所不用。

总结:在不同的产品生命阶段,应根据市场发展、用户增长、运营需求等方面来规划迭代。只有准确知道处于那个生命周期,可以采用准确的策略去把控它。

产品经理的工作流程、分析过程

产品设计的核心需围绕用户、需求、场景3大块内容。
设计需求的目的是为了解决用户的痛点,从用户角度为用户解决问题。

二、用户分析

产品调研,最有效的方法是:通过用户反馈,快速定位问题,发现新的机会。
通过用户反馈,我们能得到:1)自己产品的问题;2)竞品的问题;3)可能的机会点

收集用户反馈

公开渠道:如应用商店、七麦数据、蝉大师等网站有相关数据展示。

如何判断反馈数据是否有效:

  1. 低分差评:重点看低分1-3分,主要看过程描述,异常行为
  2. 有效评论,有实际描述
  3. 异常行为;如水军,恶意评价
  4. 竞品分析: 监控对手的应用变化

半公开渠道

客服后台、录音、意见反馈、邮件等

用户调研

用户调研流程:明确调研背景和目的——>选择目标用户——>分析用户和问题——>准备调研内容——>现场调研——>总结报告

1、明确背景和目的:
什么情况下发起的调研?是否必须用调研来解决?
目的:得到什么结果
关注点、话题不能太大

2、目标用户
典型用户:通过简单的用户画像,找出典型用户
目标用户:时间,地点,配合程度
邀约用户:直接说明目的,及告知可能的情况
用户数量: 不能扫网式,一般5-10个

3、猜测用户问题,设定题目
用户可能的问题:用户使用行为表现
可能的解决方案:猜测用户解决问题的手段
确定访问提纲:聚焦且开放的问题
题目数量:线上10-15,线下5-10;

通过四象限法来设定问题

4、调研访谈的重点
观察用户的行为,从而得知用户使用过程
对关键行为、预设问题进行提问
将有效信息反馈给客户,并深究探讨

5、调研总结
单用户:记录单用户的调研情况;
整体情况:汇总用户调研的过程和结论;
行动计划:针对结论,思考、分享并提出行动计划

6、注意调研的误区

  1. 不要试图让用户说出需求
  2. 不要试图说服用户
  3. 求全求量
  4. 不要太过依赖问卷调查

三、需求分析

需求从用户的欲望中来,如何为用户提供更好的服务,是重要的竞争能力。
产品的设计就是不断解决用户在特定场景下的需求。增加、减少功能并不重要,关键在于能否解决用户的问题。

需求梳理

梳理需求需要从4个维度来分析,思维导图是梳理用户需求的好方法。
1、用户:谁会用产品/功能(目标用户、潜在用户等,尽可能发散思考);
2、场景:什么情况下会使用,需要细化
3、问题:在上述场景中,用户碰到了什么问题(不同场景下,不同的用户将面临不同的问题);
4、方案:用户目前的解决方案;

思维导图分析案例:美团外卖-拍视频功能

需求优先级

1、通过用户量和发生频率四象限法

思路:

  1. 考虑用户的基础体验及产品的稳定性
    2.提高大量用户的整体体验,将体验达到良好
    3.提高少部分用户的高频问题,达到好口碑
    4.少部分用户的低频问题,达到超好提议

总结:
优先:大用户量的高频问题,解决基础体验
最后:解决少用户量的低频问题,超好体验

2、开发难度、效果

优先:见效快但开发难度不大,即迭代;
最后:难度大且见效慢的需求,这可能机会;

3、价值

用户需求的迫切程度、是否愿意为之付费、愿意付费的价格等方面考虑

数据挖掘需求

渠道分析

看各个渠道的数据:流量少,质量差,辅助转化,按钮转化漏斗
1.量化转化的每一步,看用户渠道进入的数据,看用户进入核心流程前的流失最大在哪里,看转化率
2.当渠道转化率低-》说明拉低转化率 -》验证:全站UV(对于我们的网站的),跳出率,人均pv量
3.对渠道进行数据进行分析,四象限法。找到大投入合适的渠道,辅助转化。多渠道转化
4.修改页面设置
如登陆流程分析:注册按钮-》邮箱-》验证-》填写信息,完成

案例:音乐App
留存分析:找到用户行为,分析,优化产品
数据分析的作用和意义

  1. 评估产出和成效,改进思路
  2. 数据不佳,看核心原因和问题
  3. 评估其当前状态,发展状态,得到下一步的工作思路
    分析的基本原则:
  4. 明确分析目的,简化分析方法及思路
  5. 围绕核心业务流程和重要结论来完成分析

四、产品调研

不同阶段、不同类型的产品需从不同角度调研

功能调研

清楚目前产品自身现状,有目的的进行调研。

调研新功能:别人的功能好,是否要抄
分析角度:

  1. 使用者,参与者
  2. 使用该功能好处,诉求点
  3. 用处,怎么用该功能
  4. 数据表现: 覆盖率,发布量,成交量
  5. 对自己的产品有什么意义?

调研类似功能:自己的功能,需要改进的地方
找行业领先、产品口碑领先的目标产品
关注功能的核心关键点、功能逻辑,找出和自己产品的差异点

学习新功能
关注新功能列表,最关键的是什么?
是否满足了用户在特定场景下的某种需求?
梳理其功能逻辑和产品流程
找出其亮点和成为亮点的原因
数据表现

产品调研

从以下几个方面去考虑:
1.产品视觉:考虑用户、场景、需求被怎么样满足
2.产品逻辑:用户的流向、数据的流向、汇合点、关键路径
3.迭代路径:产品的发展策略
4.产品表现:从公开数据如使用数据、排名数据、评分数据;用户评分、用户反馈
5.运营策略

以分答为例:
1.用户使用的场景及在此场景下的需求

2.产品逻辑
2.1)用户使用流程,可以看出汇合点是回答后的问题页面

2.2)数据流向

3.产品迭代

同类产品调研

  1. 找主要相同点和不同点
  2. 关键功能差异
  3. 结论 1) 优点 |缺点 | 亮点 2)抄什么

注意调研误区

  1. 产品调研和行业调研不同
  2. 用户需求,迭代,交互 ,二三手的数据不用。尽量来源于产品本身
  3. 不要提交互建议,最好提结构建议,没有,就不用提
  4. 不要把产品描述的大而全,有重点关注
  5. “我认为,我觉得,”这种强烈的个人倾向,要保留中立的立场

五、功能设计和优化

迭代和规划的区别:

  1. 不断优化 -> 迭代
  2. 增加新功能->规划
    这2者在实际工作中的开展有一定的区别:

迭代

利用功能点调研:从用户,流程,逻辑等方面知道当前功能出现的问题,找到问题的原因和确定问题影响的用户及其他功能,得到解决方案。

找解决方案的注意点

  1. 关键点:在业务流程中,找到最关键的因素
  2. 多种方案
  3. 难度评估:开发难度和效果的选择

方案的结果将如何评定

  1. 考核指标:用什么指标来评估产品的表现?
  2. 数据对比:前后数据对比如何?原来出错逻辑和现在修改逻辑的对比

功能设计

产品早期,以上线新功能为主,成熟后,以维稳和优化为主。
功能板块的定义:如 消息,资讯,发现,注册登陆等,每个功能板块能拆出很多小功能。

如何决定是否做一个功能点

1.首先考虑需求目的,针对用户
2.对内部人员的工作是否提高了效率,如帮助操作人员,运营人员等内部人员工作有利
3.对用户是否提高了使用体验
4.对商业是否提高收入、转化率

如何做一个功能点

1.首先明确功能基本逻辑,包括操作流程、数据走向,难点在哪
2.调研竞品的相关功能的逻辑
3.制定功能方案,多个选1个
4.方案细化
5.需求梳理、原型设计、需求评审
6.运营推广方案

六、原型设计

原型设计中,包括流程图绘制,原型设计、需求文档编辑等;这些属于硬技能,需要不断练习来加强,在此不做描述。

七、需求评审

需求原型、需求文档编辑完成后,需要召开需求评审会。

评审目的

1.统一思想:明确需求,确定需求的实现方法;
2.重新梳理需求逻辑,发现需求漏洞等,问题早发现早好,头脑风暴,大家集思广益
3.同步信息:让参与者了解工作内容、测试标准
4.让研发、测试评估开发周期

评审前准备

  1. 需求文档、原型等输出完成,且自我检查,并在会前发给相关人员,让他们先了解
  2. 和核心人员确定可出席会议的时间点
  3. 提前申请会议室,并发出会议邀请
  4. 评审当天,准备好仪容,早点到会议室,准备好投屏等

评审现场注意

1.首先将需求背景和目的、讲业务场景和用户痛点,不能单刀直入讲功能,难理解
2.抓大放小,对细节不要过多拉扯
3.将需求要有节奏和条理
4.记录重点的争论点及结论

评审后

1.确定需求排期
2.整理遗留问题,并找解决方案
3.发出会议记录,指定计划
4.更新需求文档到内部系统,并将信息同步给所有参与者
5.如果有需要,安排下一次评审会

八、上线事宜

产品上线前的准备:检查人、物、事等是否符合上线标准

  1. 回归测试,核心功能,流程是否完整可用?
  2. Bug list: 核心bug 改完了吗?
  3. 时间选择: 上线时间?避开同样类型的大版本上线,考虑相关产品的影响
  4. 冷启动:内容是否已经准备好,可以正常使用?初始数据需要先确保好
  5. 文案准备
  6. 运营物料准备
  7. 给相关人员培训

上线后

1.收拾文档
2.未处理的遗留问题
3.给团队发布上线邮件很有必要。
3.1 总结和记录:总结过程、供未来查找
3.2 项目推动:后续的运营等各方面资源
3.3 团队润滑剂:给参与者、帮助者以正面回应
4.上线后的数据监测

邮件内容

1.标题:简单明了的说明项目,如,内容产品+版本+卖点+动作
2.内容清晰,过程,功能清单,后续计划
简单接下需求背景、简要的描述下研发过程、上线的功能清单、数据对比、后续计划等;
3.表演参与者:讲案例、说小事、说观察
4.寻求帮助:如推广、销售等需要什么材料、宣讲会时间什么时候公布等

九、合作与沟通

协调和沟通是产品经理的最基本也是最重要的技能。本章讲讲如何更好的沟通。
1、明确沟通目的
2.沟通问题有背景、具体
3.沟通前有思考

提问技巧
1.提问开头:为什么、如何、我的观点是…你的看法是?
2.增加背景和补充材料
3.一以封闭问题寒暄,以开放聚焦的问题结束

追问技巧
1.追问行为:为什么这么想(做、思考)的?
2.追问观点的分解:这个话题很大,怎么理解?


自此,九章内容就结束了,相信你看完后会有所收获!

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